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从办护照到出境到游玩出境游六关处处有文明

编辑:深圳国旅时间:2014-12-13 15:40点击:

 随着我国经济社会发展和人民生活水平不断提高,越来越多的国人走出国门,喜欢旅游的广州人更是得风气之先,爱旅游懂旅游,广州游客在国内外的旅游市场上都有着良好的口碑,但不代表没有需要改善的地方。个别游客乱抛垃圾、在路边长椅上脱鞋脱袜子、走累了随处蹲下、大声说话、对于外国的文化风俗和规定不以为然等,也引起了有些国家人们的不满,对国人形象产生了不好的影响。

  改善和杜绝旅游不文明行为的发生,需要有关部门密切配合,制定相关规则、规范旅游市场。广州市为大力提升市民出境旅游文明素质,由市文明办联动相关部门单位,规范出行流程,从办理护照、组团、出境、交通、落地、行程六个方面把好文明旅游“出门关”。同时,也需要游客提升自身素质和文明意识,尊重不同国家民族的传统和习俗,了解旅游中的礼仪知识,行动起来,从细节做起,做文明的、为美景增色的人。

  文/图:记者廖靖文 通讯员穗文明

  护照关:会收到文明旅游注意事项

  护照关是出境游的前提,根据有关要求,在办理护照或港澳台通行证时,要在业务工作流程中增加教育引导环节,做到有文明旅游宣传材料,有告知教育、引导信息,有外事人员的专项责任制。

  记者近日在解放南路广州市公安局出入境办证中心看到,办证中心内张贴了文明旅游的标语,大厅播放文明旅游宣传视频和公益广告,电子屏幕滚动播放文明旅游温馨提示。部分首次办理护照的市民领取护照的时候,还会收到一份关于出境游注意事项的单张。

  据出入境管理部门负责人介绍,市公安局去年开始加强了文明旅游宣传力度。在全市18个出入境办证大厅及24小时电子警察自助办证区域明显位置张贴文明旅游宣传海报、温馨提示短语。还印制发放文明旅游宣传单张,在出入境证件发证环节随同证件送出,换言之,只要市民在办证大厅领证,就会收到文明旅游的提示。在办证大厅还设置文明旅游宣传单张取阅点,供申请人取阅,提醒出境旅游人员遵守前往国法律法规、社会秩序和公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,提高自身文明素质、注重个人举止文明,保护当地生态环境。

  为了让年轻群体也关注到相关宣传,在“广州出入境”微博上,也链接文明旅游相关的宣传资料,提醒市民群众文明出行,平安归来。

  组团关:领队详解目的地风俗

  组团关主要针对各个组团单位和旅行社。要求组团单位和旅行社要坚持双重行前教育,把组团单位、带团组织和个人都纳入教育范围,严格落实行前培训计划。

  “泰国是佛教国家,在泰国旅游一定要尊重当地的风俗习惯,比如,不能用手摸对方的头,去寺庙时不能踩门槛等等。”近日,市民王女士在教育路某旅行社报名去泰国旅游,在签合同时,工作人员耐心地向她讲解出境后需要注意的问题。“在发团前,我们还要以短信形式向游客发放通行须知,上面对出境需要注意的礼仪问题进行了详细的告知。”工作人员张小姐介绍。

  记者从广州市旅游局了解到,该局要求各旅行社从接受游客报名到行程结束,都要把文明旅游的宣传教育贯穿到底。首先是合同中有文明旅游的相关条款,特别是新版的广州市国内及出境游组团合同示范文本,里面载有相关文明旅游内容,同时,还要求旅行社把更详尽的文明旅游指引作为合同附件让游客签署。

  针对出境游,必须在出发前召开出团说明会,文明旅游的告知、提醒是其中重要内容之一,由带团领队详细讲解目的地法律法规、风俗习惯,对游客进行文明素质教育,并把不文明言行的利害关系讲清楚。

  出境关:文明旅游宣传处处可见

  出境关主要指机场、口岸出境处要广泛开展文明出游宣传,加强对出入境民警的培训。

  白云机场是广州地区最主要的出入境口岸之一。还未进入白云机场范围,在广州机场高速公路的入口处,记者就看到公路龙门架上的大型屏幕上滚动出现“出国旅游,文明相伴”的字眼,提醒即将出境的旅客注意文明礼仪。

  而在白云机场内部,无论是值机岛、安检口还是行李转盘等功能区域,还是各个连接通道,显眼的位置上都有一系列关于文明旅游的公益广告和宣传标语,随时随地提醒旅客注意。“你看,这里提醒我们不要大声喧哗,你要注意自己说话的音量哦,要让外国人对我们有一个好印象,知道中国的小朋友也是很有礼貌,很棒的!”在国际出发值机岛,即将前往日本旅游的潘女士对5岁的儿子教导说。

  交通关:文明旅游视频循环播放

  交通关,就是要让游客出发前,在候机候车、乘机乘车时,时时处处感受到文明氛围、接受文明教育。

  广州各个交通站场的文明旅游宣传可谓无处不在。在广州各客运站场、公交总站、BRT站台、售票大厅等客流量大的场所,共张贴文明旅游海报1600张;在客运站售票大厅、候乘大厅循环播放文明旅游宣传视频;在公交站场悬挂文明旅游“座位有限情无限,有序排队莫抢先”等横幅标语;在BRT站台电子屏幕播放文明旅游“我出行,我文明,我旅游,我快乐”等标语,让乘坐客运班车、公交车的游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。此外,还在客运站、公交站、BRT站开展“文明旅游、礼貌乘车”活动。在客运站、公交站、BRT站共派出865名志愿者,开展“文明旅游、礼貌乘车”导乘活动,充分发挥公交站点的支援服务队的作用,认真开展文明引导工作。

  强大的文明旅游宣传不止感染着出游的市民游客,更加提醒着每天在市内通勤的市民。经常在国内外出差的白领林先生告诉记者,广州地铁、公交车和出租车的车况、卫生,以及大多数市民在轮候、让座方面表现出来的素质在国内外都是一流的。“我深深为自己是广州人而骄傲”。

  落地关:地接导游普及当地风俗

  落地关要求领队与地接导游做好对接,普及目的地风俗习惯和当地有关法律法规、有关禁忌的宣传。

  记者了解到,广州市旅游局要求各个旅行社在出发前,切实做好领队人员的培训教育及文明考核。为此,还委托旅行社协会对领队人员定期进行集中培训,把文明旅游作为培训的重要内容之一,专门邀请外办专家讲授海外旅游文明礼仪。在申办领队证的考核中,文明旅游知识是考题必出的内容。并抓住节假日黄金周和各小长假等市民出游重要时间节点,加大官方微博、微信等新媒体的宣传教育力度,推动和形成网上网下立体宣传声势。

  当团队到达目的地后,旅游局要求各团队做好领队与地陪的对接,第一时间向游客再次普及当地法律法规、风俗习惯及有关的禁忌知识,并一一解答游客提出的疑问,及时纠正游客的不文明行为,切实做到人到哪里、文明旅游教育引导跟进到哪里,不留死角。

  “有合约,有说明,有交流,所以很少有不文明现象出现。一旦偶尔在旅途中会有一些突发情况,导游们会及时处理,维护市民的良好形象。”旅行社负责人关先生举例说,广州人常去的泰国是佛教的国家,进入皇宫寺庙衣服遮盖率必须达到90%以上。一次有位乘客穿了短衣短裤出行,导游赶紧拿了一大块丝巾让游客遮住身体裸露的地方,化解了危机。

  行程关:

  影响若恶劣

  列入黑名单

  行程关要求落实领队和导游在全过程的责任,并对不文明行为重点追溯游客本人和领队、导游双向的责任。

  按照工作指引,广州市旅游局要求各旅行社按照人到哪、文明出游的教育跟进到哪的要求,落实领队和导游在全过程的责任,切实把领队、导游队伍建设好、管理好,通过他们的言传身教把好行程关。

  同时,加强旅游行业诚信建设,建立完善文明旅游宣传教育工作的检查考核机制,完善安全、文明、优质旅游一体化的标准服务体系,并将其纳入整体工作考核要求中,形成长效机制。

  对文明旅游的企业、团队和个人,列入“红名单”,予以褒扬奖励,宣传一批重信守诺的旅行社,履职尽责的好领队、好导游,讲文明、守功德的好游客。对存在严重不文明行为,经反复劝诫无效、损害国家形象、造成恶劣影响的旅游团队和个人,要列入“黑名单”,进行适当曝光。

  中国公民出国(境)旅游文明行为指南

  中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。

  讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。

  尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。

  出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。

  文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。

  健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。

  参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。

  遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。

  (中央文明办 国家旅游局2006年10月2日公布)

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